컨텐츠에 포함된 제휴마케팅을 통해 수수료를 지급받습니다
항공권 예약이나 여행 중 갑자기 문제가 생겼을 때 가장 답답한 게 고객센터 연결이 안 되는 상황이에요. 티웨이항공 고객센터를 제대로 활용하는 방법과 정확한 운영시간을 정리했습니다.
한눈에 보기
티웨이 고객센터(1688-8686)는 매일 07:00~19:00만 운영돼요. “연중무휴 24시간”으로 알고 있었다면 오해예요. 유럽 발신 전용 번호(+82-2-2656-2899)는 한국시간 19:00~07:00에 별도로 운영돼요.
티웨이 고객센터(1688-8686)는 매일 07:00~19:00만 운영돼요. “연중무휴 24시간”으로 알고 있었다면 오해예요. 유럽 발신 전용 번호(+82-2-2656-2899)는 한국시간 19:00~07:00에 별도로 운영돼요.
티웨이 고객센터 연락처
| 구분 | 연락처 | 운영시간(KST) |
|---|---|---|
| 일반 예약센터 | 1688-8686 | 07:00~19:00 |
| 유럽 발신 전용 | +82-2-2656-2899 | 19:00~07:00 |
※ 두 번호를 합치면 사실상 24시간 대응이 가능한 구조지만, 일반 발신자는 낮 시간대(07:00~19:00)에 전화하는 게 정확해요.
⚠️ 티웨이항공, 사명이 바뀔 예정이에요
티웨이항공은 글로벌 항공사로 도약하기 위해 ‘트리니티항공(Trinity Airways)’으로 사명을 변경할 예정이에요. 국내외 관련 기관의 승인 절차가 완료된 이후 운항이 시작되며, 정확한 시행일은 별도 공지될 예정이에요. 결제 영수증에 ‘트리니티항공’으로 표기되더라도 오류가 아니고, 기존 예약은 변경 없이 그대로 이용할 수 있어요.
고객센터에서 처리할 수 있는 일
- 예약·좌석 배정 문의, 온라인 체크인, 기내 서비스 안내
- 항공권 변경·취소·환불
- 수하물 규정 안내, 특별 수하물 신청
- 항공편 지연·결항 등 비상 상황 안내
전화 상담, 이렇게 하면 빨라요
1
ARS 안내에 따라 국내선/국제선 먼저 선택
1번(국내선), 2번(국제선) 순으로 진행돼요.
1번(국내선), 2번(국제선) 순으로 진행돼요.
2
세부 용건 선택
예약·변경·취소·수하물 등 필요한 서비스를 번호로 선택하면 상담원과 연결돼요.
예약·변경·취소·수하물 등 필요한 서비스를 번호로 선택하면 상담원과 연결돼요.
3
예약번호·개인정보 미리 준비
예약번호와 탑승객 이름을 미리 준비해두면 본인 인증이 빨리 끝나 상담이 신속해져요.
예약번호와 탑승객 이름을 미리 준비해두면 본인 인증이 빨리 끝나 상담이 신속해져요.
전화 외 다른 문의 방법
- 홈페이지 1:1 문의: 티웨이항공 공식 홈페이지 ‘고객센터’에서 ‘고객의 말씀’으로 글을 남기면 담당자가 확인 후 연락을 줘요.
- 카카오톡 상담: 카카오톡에서 티웨이항공을 친구 추가하면 채팅으로 간편하게 문의할 수 있어요.
- 이메일 문의: help@twayair.com으로 문의 내용을 보내고 답변받을 수 있어요.
- FAQ 참조: 항공권 예약, 특별 수하물, 할인 혜택 등 기본적인 궁금증은 FAQ에서 먼저 찾아보면 빨라요.
⚠️ 이럴 땐 전화보다 앱·홈페이지가 빨라요
성수기·주말엔 전화 대기시간이 길어질 수 있어요. 간단한 변경·조회는 앱 ‘나의 예약’ 메뉴에서 직접 처리하는 게 더 빠른 경우가 많아요. 평일 오전·오후 한가한 시간대에 전화하면 대기시간을 줄일 수 있어요.
자주 묻는 질문
해외에서 전화할 땐 어떻게 하나요?
국가번호(+82)를 포함해 +82-2-1688-8686으로 걸면 정상 연결돼요. 현지 통화 요금이 부과될 수 있으니 미리 확인하세요.
밤늦게 문제가 생기면 상담을 못 받나요?
일반 번호는 07:00~19:00만 운영되니, 그 시간 외엔 홈페이지 1:1 문의나 카카오톡, 이메일로 남겨두면 다음 영업시간에 답변받을 수 있어요.
영수증에 ‘트리니티항공’이라고 뜨는데 잘못된 건가요?
아니요, 오류가 아니에요. 티웨이항공이 트리니티항공으로 사명 변경을 준비 중이라 나타나는 표기이며, 기존 예약은 그대로 유효해요.
출처: 티웨이항공 공식 홈페이지(twayair.com) 고객센터·FAQ 안내 (2026년 기준 정보 확인)
