일본 여행 필수 코스인 돈키호테는 많은 관광객이 찾는 상점인만큼 계산줄도 길고, 많은 직원들이 쉴새없이 물건을 포장하는 것을 볼 수 있는 곳입니다. 특히 관광객들이 5500엔 이상 구매하여 면세혜택을 받으면 면세전용 밀봉 포장봉투에 담아주기 때문에, 많은 물건을 구매했을 때는 내가 산것이 다 들어있는지 미처 확인하지못하는 경우도 있는데요. 추후 한국에 돌아와서 계산서와 비교해보고 어떤 물건이 누락된것을 확인하는 경우도 있습니다. 이러한 경우에 대비해 돈키호테 본사에서는 보상 시스템을 잘 마련해두고있으니 아래 내용 확인하시고 누락된 물품 받아보시기 바랍니다.
돈키호테 상품 누락
일본 내에서 발견한 경우
구매한 제품이 부족한 것을 일본 내에서 알아챈 경우 보다 빠른 대처가 가능합니다.
돈키호테 방문수령
구매한 돈키호테 지점에 면세물품 봉투를 밀봉된 그대로 들고가서 영수증을 보여주고 어떤 물건이 누락되었는지 직원에게 말하면 됩니다. 돈키호테 측에서 물품누락을 이미 파악하고 있었다면 빠르게 해결이 가능하며, 아니더라도 CCTV를 확인하거나 직원 확인 후 못 받은 물건을 수령할 수 있습니다.
전화문의 후 호텔수령
일본어가 가능한 경우 매장으로 전화해 상황을 설명하면 머물고있는 호텔로 직접 가져다주는 경우도 있습니다. 지점이나 지역에 따라 다를 수 있으니 정확한 것은 매장으로 문의하셔야합니다.
한국에 돌아와 발견한 경우
돈키호테 문의 폼 작성하기
한국에 돌아와서 물건이 누락된 것을 알아챘다면 온라인 문의 폼을 작성하여 돈키호테에 이 사실을 알려야합니다. 문의내용 / 대상매장 / 방문날짜/ 방문시간 / 영수증정보 / 고객정보를 작성하여 전송하면 돈키호테로 부터 1~2일 내로 답변을 받으실 수 있습니다. 답변은 이메일 또는 국제전화로 오는 경우도 있고, 한국인 직원이 있는 경우 카카오톡 문자가 오기도합니다. 상품누락 시 보상 방안은 두 가지가 있습니다.
1) 국제우편으로 한국으로 받기
꼭 구매하고싶었던 물건이라면 국제우편으로 받아볼 수 있습니다. 다시 문의 폼으로 접속하여 돈키호테 측에 우편번호와 주소, 전화번호, 이름을 영문을 알려주면 우체국 EMS로 빠르게 물건을 받아보실 수 있습니다.
2) 금액 환불받기
- 카드결제인 경우 : 결제금액에서 차액만큼을 환불처리 됩니다.
- 현금결제인 경우 : 계좌정보를 돈키호테 측에 알려주면 환불처리됩니다.
돈키호테 상품 누락의 경우 보상을 받으려면 영수증이 꼭 필수적으로 필요하니 쇼핑 후 버리지마시고 귀국 후 물건을 확인할때까지 영수증을 잘 챙겨두시기 바랍니다.
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